Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Bienvenido/a a VELIA.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y aceptar las condiciones aplicables a su pedido.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Identificación del vendedor
La tienda opera bajo el nombre comercial:
VELIA
Titular: Benjamin Pavez
RUT: 21.530.643-7
Domicilio legal: El Cobre 8673, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: bpavezlinares@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4006 9575
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Estos serán también nuestros principales medios de contacto para consultas relacionadas con compras, pedidos, despachos, garantías y devoluciones.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y de buena fe.
No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar su seguridad, proporcionar deliberadamente información falsa o interferir con su funcionamiento.
La simple navegación por el sitio no genera una obligación de compra para el usuario.
3. Información de los productos
VELIA procura proporcionar información clara, suficiente y actualizada respecto de los productos disponibles en la tienda.
Cada producto podrá incluir información como:
* Nombre y descripción.
* Características principales.
* Contenido o cantidad.
* Imágenes de referencia.
* Precio.
* Disponibilidad.
* Instrucciones o recomendaciones de uso cuando corresponda.
* Información de despacho.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a iluminación, configuración de pantalla, actualizaciones de presentación o modificaciones realizadas por el fabricante.
4. Productos de cuidado personal y salud
Algunos productos comercializados por VELIA pueden estar relacionados con belleza, bienestar, higiene o cuidado personal.
La información publicada en nuestra tienda tiene fines comerciales e informativos y no sustituye una evaluación, diagnóstico, tratamiento o recomendación realizada por un profesional de la salud.
El cliente deberá respetar las instrucciones, contraindicaciones, advertencias y recomendaciones incluidas en el envase o documentación oficial de cada producto.
Ante antecedentes médicos, embarazo, lactancia, uso de medicamentos, alergias, reacciones adversas o dudas respecto del uso de un producto, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
VELIA no garantiza resultados idénticos para todas las personas cuando éstos puedan depender de características individuales o de las condiciones de uso.
5. Precios
Todos los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP).
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos seleccionados y cualquier costo adicional aplicable.
Los gastos de despacho, cuando correspondan, serán informados separadamente antes de finalizar la compra.
VELIA respetará el precio y las condiciones informadas al momento en que la compra quede válidamente confirmada.
6. Promociones y descuentos
VELIA podrá realizar promociones, descuentos, packs u ofertas durante períodos determinados.
Cada promoción podrá estar sujeta a:
* Fecha de vigencia.
* Disponibilidad de stock.
* Cantidad máxima por cliente.
* Productos determinados.
* Otras condiciones informadas expresamente.
Los porcentajes de descuento, precios anteriores y ahorros informados deberán corresponder a las condiciones reales de la promoción.
Una promoción no podrá aplicarse retroactivamente a pedidos realizados antes de su entrada en vigencia.
7. Disponibilidad y stock
Las compras están sujetas a disponibilidad.
VELIA procurará mantener actualizada la información de stock disponible.
Si excepcionalmente un producto comprado deja de encontrarse disponible antes de su despacho, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
* Cambio por otra alternativa aceptada por el cliente.
* Esperar reposición cuando resulte razonable y sea aceptada.
* Cancelación del producto y devolución del monto correspondiente.
No se enviará un producto sustituto sin autorización del cliente.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar correctamente la información solicitada durante el proceso de pago.
Antes de finalizar el pedido, podrá revisar:
* Productos.
* Cantidades.
* Precio.
* Descuentos aplicables.
* Datos de entrega.
* Método de pago.
* Costo de despacho cuando corresponda.
* Total de la compra.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados.
VELIA podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido o coordinar su entrega.
9. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
VELIA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado por proveedores externos o plataformas de pago habilitadas.
La aprobación de una transacción puede estar sujeta a verificaciones realizadas por el banco, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada.
10. Despachos
VELIA realiza despachos dentro de las zonas de Chile habilitadas al momento de la compra.
Antes de finalizar el pedido se informará al cliente, cuando corresponda:
* Costo de despacho.
* Modalidad de entrega.
* Rango estimado de entrega.
* Información adicional relevante.
Los detalles completos se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.
Es responsabilidad del cliente entregar correctamente su nombre, dirección, comuna, teléfono y demás información necesaria para realizar el despacho.
Si detecta un error después de efectuar la compra, deberá comunicarse con VELIA lo antes posible.
11. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el producto una vez recibido.
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o presenta algún problema, recomendamos comunicarse con VELIA lo antes posible a:
bpavezlinares@gmail.com
o al WhatsApp:
+56 9 4006 9575
Cuando corresponda, fotografías o videos del estado del pedido podrán ayudar a agilizar la revisión.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los procedimientos de retracto, devolución, garantía legal y reembolso se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones internas de VELIA nunca podrán utilizarse para restringir derechos que la legislación chilena otorgue obligatoriamente al consumidor.
13. Derecho a retracto
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, las compras realizadas a distancia podrán estar sujetas al derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable.
Las condiciones y procedimiento se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Garantía legal
Los productos se encuentran sujetos a los derechos de garantía legal establecidos en la legislación chilena cuando corresponda.
La existencia de políticas comerciales propias de VELIA o de garantías ofrecidas por fabricantes no reemplaza ni disminuye la garantía legal del consumidor.
15. Responsabilidad de VELIA
VELIA responderá frente al consumidor por las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
La utilización de proveedores, empresas de transporte, plataformas tecnológicas, operadores logísticos u otros terceros necesarios para ejecutar una compra no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a VELIA frente al consumidor.
16. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de entregar información correcta y suficiente para gestionar su pedido.
VELIA no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de información errónea o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de colaborar razonablemente en la búsqueda de una solución.
17. Propiedad intelectual
El nombre VELIA, su identidad visual, diseños, fotografías propias, textos, elementos gráficos y demás contenido original utilizado en la tienda no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas, fotografías y otros contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros corresponden a sus respectivos titulares.
18. Privacidad
Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados para gestionar la relación comercial y las demás finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.
VELIA podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de comercio electrónico y operadores logísticos cuando sea necesario para procesar pedidos.
19. Comunicaciones
VELIA podrá utilizar el correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionado por el cliente para comunicaciones necesarias relacionadas con:
* Confirmación de pedidos.
* Verificación de datos.
* Estado del despacho.
* Atención postventa.
* Cambios, devoluciones o garantías.
Las comunicaciones promocionales se realizarán conforme a la normativa aplicable y a las autorizaciones correspondientes.
20. Modificaciones de estos términos
VELIA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada.
Para cada pedido serán aplicables las condiciones informadas al cliente al momento de realizar la compra.
21. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile.
Cualquier disposición de estos términos que resulte incompatible con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor se entenderá limitada en la medida necesaria para respetar dicho derecho.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en VELIA:
VELIA
Titular: Benjamin Pavez
RUT: 21.530.643-7
Dirección: El Cobre 8673, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
Correo: bpavezlinares@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +56 9 4006 9575
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.