Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VELIA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
bpavezlinares@gmail.com
Indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto y de su estado, cuando corresponda.
Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho a retracto por la naturaleza del producto, dicha condición será informada claramente antes de la compra.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, faltan piezas o no resulta apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando corresponda legalmente, entre:
* Cambio del producto.
* Reparación gratuita.
* Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor conforme a la normativa vigente.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes un producto:
* Distinto al solicitado.
* Incompleto.
* Dañado durante el transporte.
* Con una falla de fabricación.
Te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías o videos que permitan revisar el caso con mayor rapidez.
Este plazo busca agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
Condiciones de devolución por retracto
Cuando corresponda el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse:
* Sin uso.
* En buen estado.
* Con sus accesorios y elementos incluidos.
* Con sellos de seguridad o higiene intactos, cuando corresponda.
Antes de devolver cualquier producto, comunícate con VELIA para recibir las instrucciones de envío correspondientes.
No envíes productos sin coordinación previa.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, VELIA procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo adicional que el dinero demore en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, error de despacho u otra situación imputable a VELIA, asumiremos los costos correspondientes cuando legalmente proceda.
En devoluciones realizadas por retracto sin falla del producto, las condiciones y costos de envío serán informados al cliente al momento de gestionar la solicitud, de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una devolución, garantía o reembolso:
Correo: bpavezlinares@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4006 9575
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Esta política no limita ni reemplaza ninguno de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.