Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
En VELIA queremos que tengas información clara sobre el despacho y seguimiento de tu pedido antes de realizar tu compra.
1. Cobertura de envíos
Realizamos despachos a las comunas y regiones de Chile disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
2. Preparación y despacho de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pedido, éste pasa a proceso de preparación.
Nuestro proveedor mantiene actualmente un tiempo promedio de procesamiento y despacho cercano a 7 horas.
Para efectos de nuestros compromisos de entrega, VELIA considera un plazo de preparación y despacho de hasta:
1 día hábil.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar el pedido y entregarlo al operador logístico. No corresponde al tiempo total de entrega en el domicilio del cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, comenzará el proceso de transporte hacia la dirección informada por el cliente.
El plazo estimado de entrega dependerá de la comuna o región de destino y será informado durante el proceso de compra cuando dicha información se encuentre disponible.
Como referencia, los tiempos de transporte podrán variar según:
* Ciudad o comuna de destino.
* Región.
* Empresa de transporte asignada.
* Temporada y nivel de demanda logística.
El plazo definitivo aplicable a cada compra será aquel informado al cliente antes de finalizar el pedido.
4. Costo de despacho
El costo de envío dependerá de la ubicación del cliente y de las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
El valor correspondiente será informado separadamente del precio del producto antes de confirmar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratis, ésta será informada claramente junto con sus condiciones y vigencia.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico disponga de información de seguimiento, ésta podrá ser enviada al correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado por el cliente.
Para consultar el estado de un pedido también puedes comunicarte con nosotros:
Correo: bpavezlinares@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +56 9 4006 9575
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
6. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
* Nombre completo.
* Dirección.
* Número de casa, departamento u oficina.
* Comuna.
* Región.
* Teléfono de contacto.
* Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error después de realizar una compra, debes comunicarte con VELIA lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, puede que no sea posible modificar la dirección.
7. Intentos de entrega fallidos
Si la empresa de transporte no logra completar la entrega debido a:
* Dirección incorrecta o incompleta.
* Ausencia del destinatario.
* Imposibilidad de contactar al cliente.
* Otra situación atribuible a los antecedentes entregados durante la compra.
VELIA podrá contactar al cliente para coordinar una nueva alternativa de entrega.
Cuando sea necesario efectuar un segundo despacho por causas atribuibles al cliente, podrá existir un costo adicional, el cual será informado previamente.
8. Retrasos
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas al control razonable de VELIA, incluyendo:
* Alta demanda logística.
* Condiciones climáticas extraordinarias.
* Feriados.
* Contingencias de transporte.
* Temporadas de alta demanda.
* Situaciones operacionales del transportista.
Si tu pedido supera de manera relevante el plazo informado al momento de la compra, puedes comunicarte con nosotros para revisar su estado.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento señala que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con VELIA lo antes posible.
Revisaremos los antecedentes disponibles junto al operador logístico.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, recomendamos:
1. Conservar el producto y su embalaje.
2. Tomar fotografías o videos.
3. Comunicarte con nosotros lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
bpavezlinares@gmail.com
o contactarnos al:
+56 9 4006 9575
Esto nos permitirá revisar y gestionar el caso con mayor rapidez.
Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Falta de stock
VELIA procura mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.
Si excepcionalmente un producto adquirido deja de encontrarse disponible antes del despacho, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.
No enviaremos productos sustitutos sin autorización previa.
Cuando corresponda, se podrá gestionar la devolución del monto pagado.
12. Responsabilidad de VELIA
VELIA podrá utilizar proveedores, operadores logísticos, empresas de transporte o plataformas externas para gestionar la preparación y entrega de pedidos.
La participación de terceros en el proceso logístico no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a VELIA frente al consumidor.
13. Contacto
VELIA
Titular: Benjamin Pavez
Correo: bpavezlinares@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +56 9 4006 9575
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Esta Política de Envíos complementa nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.